HVAD ER ORDREOPFYLDELSE?
Ordreopfyldelse er processen mellem modtagelse af en kundes ordreoplysninger og levering af deres ordre. Logistikken bag ordreopfyldelsen begynder, når ordreoplysningerne sendes til lageret eller lageret. Produktet, der matcher ordreoplysningerne på fakturaen, findes derefter og pakkes til forsendelse. Selvom kunden ikke ser nogen af indsatsen bag kulisserne, er ordreopfyldelse en af de største komponenter i kundetilfredshed. Ordren skal pakkes korrekt og sendes rettidigt, så pakken ankommer præcis som kunden forventer og til tiden.
SÅDAN ARBEJDER FULFILLMENT-FIRMAND
VALG AF EN UDBYDER AF OPFYLDELSE
Når du beslutter dig for at overdrage dine ordreopfyldelsesbehov til en dedikeret tredjepart, bør du evaluere dem for at sikre, at de kan opfylde din virksomheds behov. Hvis f.eks. størstedelen af dine kunder befinder sig i en bestemt geografisk placering, giver det mening at samarbejde med et ordreopfyldelsescenter tæt på dine kunder. Hvis dit produkt er skrøbeligt, overdimensioneret eller kræver ekstra pleje under opbevaring, pakning og forsendelse, bør du også finde en partner, der kan imødekomme dine behov.
TILFØJELSE AF LAGER
Når du har fundet det distributionsfirma, der bedst opfylder din virksomheds behov, kan du arrangere at sende store mængder lagerbeholdning til opbevaring og distribution. Når distributionscentre modtager lagerbeholdning, bruger de typisk stregkoder, herunder UPC-, GCID-, EAN-, FNSKU- og ISBN-koder, for at skelne mellem forskellige produkter. Distributionscentret vil også mærke produktets placering i lageret for nemt at finde og pakke produktet, når din kunde bestiller.
RUTEORDRER
For at et distributionscenter kan integreres effektivt i din virksomheds drift, skal der være en proces på plads, hvor kundeordrer kan dirigeres til dit distributionscenter. Mange distributionsvirksomheder har mulighed for at integrere med større e-handelsplatforme for øjeblikkeligt at modtage ordreoplysninger fra din kundes køb. De fleste distributionsvirksomheder har også andre metoder til at kommunikere ordreoplysninger, såsom rapportering af enkeltordrer eller muligheden for at uploade flere ordrer i CSV-format.
PLUKNING, PAKNING OG FORSENDELSE
Fulfillment-servicen er muligheden for at plukke, pakke og sende de relevante varer rettidigt. Når ordreoplysningerne ankommer til lageret, skal varerne findes og afhentes. Når produkterne er afhentet, skal de pakkes i en holdbar kasse med det nødvendige pakkemateriale, sikker tape og forsendelsesetiket. Den færdige pakke er derefter klar til afhentning af en fragtudbyder.
ADMINISTRATION AF LAGER
OBD leverer et digitalt dashboard, der giver dig mulighed for at administrere din lagerbeholdning døgnet rundt. Dashboardet er nyttigt til at spore daglige, ugentlige og månedlige salgsdata og estimere, hvornår lagerniveauet skal genopfyldes. Et dashboard er også et godt værktøj til at håndtere beskadigede produkter og kundereturneringer.
HÅNDTERING AF RETURER
Produktion har uundgåeligt en lille procentdel af defekte varer. Defekter vil sandsynligvis være grundlaget for din returpolitik, og eventuelle yderligere garantier vil øge mængden af returneringer, der skal håndteres. OBD tilbyder returhåndteringstjenester, og vi kan inspicere det defekte produkt og give dig feedback til gennemgang eller håndtere bortskaffelse.